随着互联网的发展,人们或多或少都接触过积分商城这一类平台,积分作为促进用户活跃与留存的有效方式,被很多产品所使用。

对于银行而言,积分商城的存在不仅丰富了银行的权益体系,而且为客户提供了更多兑换渠道,通过丰富的分层分类,实现了针对不同群体客户的个性化营销服务,为银行带来了多样化的获客与活客方式。

解锁银行新玩法:打造独特的积分商城

重新定义积分商城

1积分商城的本质

银行的积分商城并非简单地在现有积分系统上进行延伸,而是为回馈客户而打造的在线权益平台。

对于客户而言,这就想当于是一个增值的福利平台;

对于商户,银行积分商城则是一个优质的线上销售渠道;

而对于银行,它更是一个数字化生态圈,以平台为基础实现线上线下一体化积分权益体系建立。

2积分商城的作用

积分商城可以吸引本地商家合作,推动非金融场景生态的发展。同时,它服务于老客户、吸引新客户,通过多样化运营,提升客户活跃度,打造了一种彼此粘性的关系,也培养银行客户的忠诚度。

解锁银行新玩法:打造独特的积分商城

通过运营,提升银行积分价值


1、为什么要做积分商城运营

积分有效的运营,可以更高效的管理客户关系。银行通过相应的积分制度,以通过发放积分、提供礼品兑换等方式,激发客户消费行为、提高客户忠诚度,以及增加客户活跃度,从而建立与客户更加紧密的关系。

2、积分商城运营目标是什么

成功搭建积分商城平台后,运营成为了关键,这时候就需要长期关注积分商城运营的数据,数据要为我们的运营目标服务。运营目标是什么呢?
* 拓展本地商户资源
首先尽可能覆盖本地商户资源,场景覆盖吃、穿、住、行、娱乐等非金融场景的规模,拓展积分商城的应用场景,让其包括本地生活的方方面面。如此,用户更愿意在我们积分商城上面活跃。


*利用平台工具实现活跃目标
通过有奖竞猜、石头剪刀布、集卡等丰富多样化的积分商城营销工具,实现积分商城的活跃目标,吸引更多用户的参与。


*提供实惠的权益商品
银行积分商城相应提升客户粘性以及口碑,更需要提供实惠、有吸引力的权益商品,真正的为客户带来福利。


积分商城运营的详细计划

解锁银行新玩法:打造独特的积分商城

积分商城的全面运营可以细分为五个部分,每个部分都有其独特的作用。

1、平台运营  负责积分商城平台的功能完善,其中也包括页面的装修、支付结算的安全高效等等。

    用户对于流畅的购物体验和安全的支付系统更有信任感,平台运营要确保用户体验良好、平台稳定运行。

    2、用户运营 用户运营目的是提升用户忠诚度,基于不同用户标签进行分类,将客户分层,以更好满足不同客户的需求。关注用户反馈,及时解决问题,提供良好的客户服务体验。优质的用户运营可以建立良好的用户口碑,促进积极的口碑传播。

      3、产品运营 产品运营包括,商品的上下架、权益商品价格的维护和调整等。要注意应时应季的提供不同活动场景的选品规划方案,高质量、有吸引力的产品,能够增加用户积极参与的欲望,提升转化率。过程中保持库存充足,防止商品断货。

      4、活动运营 活动运营包括促销活动、节假日活动的设计,吸引更多用户参与。

        5、数据运营 利用用户行为数据进行深度分析,发现用户偏好和趋势。并基于用户数据,实施个性化商品推荐,提高购买转化率。

          定期生成运营报告,根据数据调整运营策略,以不断提升运营效果。数据驱动决策可以更准确地满足用户需求,提高运营效率。

          积分商城作为线上线下一体化积分权益体系的重要组成部分,不仅是银行增值权益平台,更能够帮助银行打造留客场景和异业联盟生态圈。银行业中积分商城的玩法,可以提高银行客户忠诚度,更是一种商业价值的创造。

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